Ce que vous payez, quand, et ce qui se passe si quelque chose ne va pas.
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur dulce-store.com entre Engetras, qui exploite la boutique Dulce Store (« le Vendeur »), et toute personne passant commande (« le Client »). Valider une commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions, dans leur version en ligne au jour de la commande.
Dulce Store commercialise des produits importés de Chine : mode, accessoires, matériel de cuisine professionnelle, beauté et packaging.
Les photographies, dimensions, poids et coloris affichés proviennent de nos fournisseurs et sont fournis à titre indicatif. De légères variations entre le produit livré et son illustration ne constituent pas un défaut de conformité.
Certains articles, notamment en packaging, sont soumis à une quantité minimale de commande indiquée sur leur fiche produit. Cette quantité ne peut pas être fractionnée.
Les prix sont affichés en francs CFA (FCFA). Le prix applicable est celui affiché sur la fiche produit au moment de la validation de la commande.
Dulce Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les commandes déjà validées et payées ne sont pas affectées.
Le montant payé en ligne couvre uniquement le prix des produits.
Les frais de transport ne sont pas inclus. Ils sont calculés séparément et réglés à l'arrivée du colis.
Les frais dépendent du mode d'acheminement choisi et du poids ou du volume réellement constatés après pesée ou mesure du colis. Les tarifs en vigueur pour le Sénégal sont les suivants :
Les estimations de frais affichées sur le site, calculées à partir des poids indicatifs des fiches produits, n'ont aucune valeur contractuelle. Le montant définitif est communiqué au Client par WhatsApp avant la remise du colis.
Pour l'Europe et les États-Unis, seul le fret international est proposé. Son tarif dépend du colis et fait l'objet d'un devis communiqué par WhatsApp après validation de la commande.
Le Client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées — dont un numéro WhatsApp valide, indispensable au suivi —, choisit sa destination, son mode d'acheminement et son moyen de paiement, puis valide sa commande.
La commande est enregistrée sous une référence au format DS-XXXXXX, que le Client est invité à conserver. La vente est définitivement conclue à la confirmation du paiement.
Dulce Store se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur, de coordonnées manifestement erronées, de rupture d'approvisionnement ou d'erreur manifeste de prix. Le Client est alors intégralement remboursé.
Le prix des produits est payé en ligne au moment de la commande, par Wave, Orange Money, Carte bancaire.
Les paiements sont traités par un prestataire agréé. Dulce Store n'a accès à aucune donnée bancaire du Client : coordonnées de carte et identifiants de compte mobile sont saisis sur l'interface sécurisée du prestataire.
La commande n'est traitée qu'après confirmation effective du paiement par le prestataire.
Les délais annoncés courent à compter de la confirmation du paiement et de la disponibilité des produits chez le fournisseur. Ce sont des estimations : le transport international et les formalités douanières peuvent les allonger.
Dulce Store informe le Client par WhatsApp de l'avancement de son colis et de sa mise à disposition. Les droits et taxes éventuellement exigibles à l'importation restent à la charge du Client lorsqu'ils ne sont pas inclus dans les frais annoncés.
Conformément au décret n° 2008-718 du 30 juin 2008 pris pour l'application de la loi n° 2008-08 sur les transactions électroniques, le Client dispose d'un délai de sept (7) jours ouvrables pour se rétracter, sans avoir à se justifier et sans pénalité.
Ce délai court à compter de la réception des produits. Pour exercer ce droit, le Client nous écrit à contact@dulce-store.com ou sur WhatsApp, en indiquant sa référence de commande.
Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur revente. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque la rétractation fait suite à une erreur de notre part ou à un produit non conforme.
En cas de rétractation valablement exercée, de commande annulée par Dulce Store ou de produit non conforme, le Client est remboursé du prix des produits qu'il a payé en ligne, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de l'accord sur l'annulation.
Les frais de livraison déjà engagés auprès du transporteur ne sont pas remboursables lorsque le colis a déjà été acheminé, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.
Si le Client ne réclame pas son colis ou refuse de régler les frais de livraison dus à l'arrivée, Dulce Store lui rembourse le prix des produits, déduction faite des frais de transport réellement engagés pour acheminer la commande.
Le Client est invité à vérifier l'état de son colis à la réception. Tout produit manquant, endommagé ou non conforme à la commande doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la réception, photographies à l'appui, par WhatsApp ou à contact@dulce-store.com.
Après vérification, le produit est remplacé ou remboursé, sans frais supplémentaires pour le Client.
Pour toute question ou réclamation, Dulce Store est joignable par WhatsApp au +221 77 876 01 66 ou par e-mail à contact@dulce-store.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
Les données collectées lors d'une commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de différend, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, le litige relève de la compétence des juridictions sénégalaises.
